При нажатии на "Начать звонок" - сразу же записывается время начала звонка (даже если в открышемся окне нажали "Отмена").

Данные в окно можно вввести сразу (телефон, ФИО, название организации), или перед завершением звонка.

Перевод звонков на техподдержку происходит только после нажатия на кнопку "перевести звонок" в открывшемся окне. После перевода звонок завершается автоматически.

При нажатии на кнопку "Завершить звонок" - звонок сразу же завершается (без всяких окон).

Нестандартный вопрос  - открывает окно для записи нестандартного вороса. При сохранении вопроса звонок НЕ ЗАВЕРШАЕТСЯ.

До нажатия на "Начать звонок" - никакая информация в базу не сохраняется!